Dernière mise à jour : [27-07-2024]

Nous comprenons l’importance de votre satisfaction et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans souci. Voici notre politique détaillée concernant les remboursements et les retours :

Retours

Conditions de Retour :

  • Vous avez le droit de retourner tout produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de tous les accessoires et étiquettes d’origine.

Processus de Retour :

  • Pour initier un retour, veuillez nous contacter la page de contactez-nous pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Incluez une copie de la facture d’achat ou du bon de commande avec le produit retourné.

Frais de Retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Traitement des Retours :

  • Une fois que nous recevons votre retour, notre équipe vérifiera l’état du produit.
  • Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.

Remboursements

Conditions de Remboursement :

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Délais de Remboursement :

  • Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction de votre méthode de paiement. Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

État du Remboursement :

  • Vous recevrez une notification par email une fois que votre remboursement aura été traité et crédité sur votre compte.

Exceptions et Informations Supplémentaires

Produits Non Retournables :

  • Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Support Client :

  • Notre équipe de support client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, les remboursements ou toute autre demande de service après-vente. Contactez-nous à tout moment pour obtenir de l’aide supplémentaire.